Это прекрасная идея, и для ее реализации виртуальный номер подходит идеально. Компании, такие как HotTelecom, как раз предлагают решения для групповой работы https://www.hottelecom.net/virtual-numb … larus.html . Вы можете получить один номер, настроив на него так называемый «циклический» или «параллельный» звонок на мобильные телефоны всех активных волонтеров. Это значит, что входящий вызов будет поступать сразу нескольким людям, и ответит тот, кто первый снимет трубку. Таким образом, вы не пропустите ни одного важного звонка, и нагрузка распределится равномерно. Дополнительный бонус — в личном кабинете будет вестись история обращений, что поможет в отчетности.