Считаю, что стоит присмотреться к использованию чат-ботов на базе искусственного интеллекта для решения типовых запросов. Более комплексные ситуации, в свою очередь, можно делегировать живым операторам. Также стоит обратить внимание на удаленные контакт-центры: они, как правило, экономичны и легко поддаются масштабированию. Кроме того, некоторые Crm-системы уже обладают функционалом для автоматического ответа на стандартные обращения. Настоятельно рекомендую изучить эти альтернативы, поскольку они действительно способны оказать существенную помощь в текущих условиях.